我们保证向用户提供完全合格的产品。如您认为产品确实存在质量问题，请在收到产品30天内以书面方式发送电子邮件至Support@phygene.com 否则将不予受理或赔偿。同时产品赔偿只限于产品价值本身，不涉及其他任何损失。如果您的样品非常珍贵，请务必先使用适当的阳性对照进行检测，在检测体系建立起来以后，再检测您珍贵的样品。

如发现产品有任何缺漏或破损，请在收到产品后2个工作日内通知我们。 

我们提供的所有产品仅限于专业人员的科学研究使用，不得用于临床诊断或治疗，不得用于食品或药品，不得存放于普通住宅内。如有单位或个人擅自改变我们产品的用途，或存放于不适当的地方，我们不承担任何责任。

自客户收到产品之日起30天之内，产品存在功能障碍的且是由于非人为性原因导致的，并无法通过技术维修恢复正常使用功能的，客户有权要求退货。
 
以下情况将不予办理退货：
 
1、客户单方面选型错误的产品；
 
2、客户指定的运输公司造成的货损产品；
 
3、客户发货至我司的过程中造成损坏的产品；
 
4、任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品；